La importancia de la red de contactos

Hoy, día de Reyes,  me permito una pequeña licencia y os adjunto un vídeo sobre la importancia de los contactos a la hora de conseguir un empleo. Espero que os guste.

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Firma invitada: Secretariado y protocolo nos habla de delegar.

APRENDER A DELEGAR

Qué difícil es delegar, ¿verdad?

Desde que nació Secretariado y protocolo hace ya 6 años, no he parado de decirle a mis clientes que debían delegar, que debían confiar (evidentemente en mí, en Secretariado&protocolo) y dedicarse a otras funciones dentro de la empresa que requieren de su buen hacer.

Pero si hay algo que he aprendido en todos estos años, es que para llegar al paso de querer delegar y al siguiente de saber delegar, hay un duro aprendizaje. Cuando un emprendedor/profesional libre/micropyme decide contratar a una secretaria externa para que organice sus asuntos secretariales/administrativos, o cualquier otro tipo de tarea externalizable, debe haber pasado ya previamente por un proceso de optimización del tiempo y de aprendizaje para delegar en los profesionales adecuados.

¿Qué significa realmente delegar? Según la definición del Diccionario de la Lengua Española, delegar es “dar a una persona la facultad o poder para que la represente y ejerza en su nombre”. Efectivamente nuestros clientes deberían “delegar”  todas aquellas tareas que pueden hacer otros además de ellos mismos. Porque en definitiva:

– Las tareas que no son necesarias=ELIMINÉMOSLAS

– Las tareas que pueden hacer otros = DELEGUÉMOSLAS

– Las tareas que no se puedan delegar = HAGÁMOSLAS NOSOTROS MISMOS

Con estas tres premisas llegamos al punto en que decidimos “delegar” en otras personas. En ese momento debemos buscar en primer lugar el profesional externo con las mismas cualidades que buscaríamos en un profesional contratado en nuestra empresa, estudiar su cv y analizar la experiencia que tiene al frente de los servicios que vamos a contratarle.

A partir de aquí se establece el periodo de “confianza”, ese tiempo necesario para que el colaborador externo conozca nuestro entorno y a nosotros mismos, y demos el paso de delegar. Ese momento en el que hagamos “el traspaso de poderes” y dejemos de hacer nosotros las tareas que hemos decidido previamente delegar.

Esta es la filosofia que intentamos trasmitir desde Secretariado y protocolo a nuestros clientes, delegar y confiar, formar un equipo y rodearse de las personas adecuadas aunque sean externas a la empresa.

Los emprendedores, profesionales independientes, asociaciones, pymes y micropymes, a todos ellos les proponemos organizar sus tareas diarias y estudiar cuales de ellas pueden delegar, con naturalidad y con la confianza plena en nosotros.

Pretendemos ser una ayuda para liberar a nuestros clientes de horas de trabajo en tareas administrativas poco gratificantes pero necesarias y  utilizar dichas horas en tareas mas productivas para su negocio, búsqueda de clientes, fidelización de los actuales, campañas o mejoras de proceso.

A pesar de todo cuesta mucho, yo misma lo he vivido, porque nunca creemos que los demás serán capaces de hacer nuestras cosas con la misma dedicación y profesionalidad con que lo hacemos nosotros mismos. Pero también afirmo que se puede conseguir, lleva un tiempo de adaptación y sobre todo de búsqueda de la persona idónea, del profesional implicado y competente, pero existen y están ahí para ayudar, colaborar y participar de nuestra empresa.

Julia Alonso

Directora de Secretariado&protocolo

 

 


Feliz Navidad

A todos aquellos que  me leen, siguen y participan en este blog, mis mejores deseos para esta Navidad.


Mis alumnos de ventas

El curso que acabo de finalizar estaba inmerso dentro de un plan integral de empleo llevado a cabo por la Agencia de Desarrollo Local de Alicante en la Zona Norte.

Como lo prometido es deuda ahí os dejo la foto de mis alumnos (aunque faltan algun@s) a los que le deseo lo mejor


Originalidad, creatividad y trabajo en la búsqueda de empleo

Cuesta creer que todo está inventado, mediante twitter me he encontrado esto, me parece un alarde de creatividad, ilusión, trabajo y actitud puestos al servicio de la búsqueda de empleo, desde aquí mucha suerte a su creadora: Esther Gómez.

Su currículum en SlideShare:

Su página detallada  a modo de currículum:

Su carta de presentación:

!Buenos días!

Seguramente habrás recibido miles de CV (y este año más…) y también pensarás que ¿por qué el de Esther Gómez Lázaro es diferente? bien, pues diferente, diferente no es (para qué nos vamos a engañar), ya que licenciados hay muchísimos pero…sí que me diferencia una cosa,  la “ACTITUD”.

¿Conoce a muchos parados que trabajen más horas que cuándo estaban trabajando? pues yo lo soy. Me levanto a las 7.00 hrs de la mañana (hora a la que casi no han puesto las calles…) a estudiar inglés (llevo 2 años haciendo ésto, incluso cuando trabaja); despúes realizo varios cursos al mismo tiempo sobre Estrategias de Marketing on line, Community Manager, Responsabilidad Social Corporativa, Márketing y además… he creado mi propio blog Más que Comunicación (www.masquecomunicacion.com) con el que desde su lanzamiento (hace solo 3 semanas) he conseguido más de 600 visitas y siguen subiendo… ya que lo mantengo totalmente actualizado cada día. Además de todo ésto, me estoy convirtiendo en la “Reina de las redes sociales” ya que manejo Twitter (con más de 600 seguidores), Facebook, LinkedIn, Xing y un montón de herramientas de la web social a la que todas las empresas deberían sacarle partido.
Por último, asisto a todas las jornadas, ponencias, congresos sobre innovación y todos los temas interesantes que se mueven en La Rioja además de hacer alguna que otra entrevista de trabajo, leer mucho, patinar y hacer pilates.

Como verás soy muy activa pero si quieres, y te interesa, puede echarle un vistazo a mi CV y para que veas que todo lo que digo es cierto y no miento, puedes conocerme en persona (qué gano mucho más que en papel…) yo estaré encantada de tener una entrevista personal con vosotros.

Si crees que mi perfil te interesa pero en este momento no puedes permitirte más gastos en contratación, contacta comigo de todas formas, tampoco tengo inconveniente en trabajar como freelance (colaborador externo) ya que !!tengo muchas ganas de trabajar!!.

Espero tus noticias (pronto… a ser posible),

Muchas gracias por leer este email hasta el final, si quieres saber más sobre mí está en mi CV, aunque te envío también el enlace donde puedes encontralo en internet:
http://www.slideshare.net/Esthergomezlazaro/cv-actualizado-nov-2010-esther-gomez-lazaro-5739987

Un saludo!!


Esther Gómez
☎ 615 870 140
esther.gomez.lazaro@gmail.com
Twitter: @soyunauva
Blog: www.masquecomunicacion.com

My profiles:
Skype: esther.gomez.lazaro@gmail.com soyunauva@gmail.com


Lecturas recomendadas: Ventas

Uno de los libros o manuales que he empleado como base para este curso  de formación ocupacional en Ventas (además de otros y páginas web) ha sido: Manual del  vendedor excelente, en él, Elena Rubio Navarro nos desgrana paso a paso las herramientas y habilidades para llevar a cabo con éxito una entrevista de ventas.

Rubio Navarro es psicóloga y desarrolla su carrera en desarrollo personal, formación y consultoría. Creadora de SeminarGroup y colaboradora de periódicos y revistas en temas de Management, posee una dilatada experiencia en formación de redes comerciales.

Este manual expone todo el proceso de realización de una venta, indicando  al final de cada capítulo ejercicios relativos a cada fase de la entrevista de ventas, así como prácticas de mejora y desarrollo personal, por ello lo consideramos (en nuestra humilde opinión)  un manual imprescindible para aquellos que desean mejorar sus técnicas de venta, así como aquellos que comienzan su andadura en el oficio de vender.

No sólo es un manual práctico y didáctico, sino que también  expone de manera clara, detallando multitud de ejemplos y situaciones, la entrevista de ventas hasta llegar a su cierre o venta final. Lo que destaca en él,  es una visión de la psicología del cliente y hace hincapié en la necesidad de que el cliente guíe cada una de nuestra acciones de venta, la importancia de la empatía y sincronía en las relaciones de cara al público.

Lo dicho, altamente recomendable. Espero que os guste.


El síndrome de Pretty Woman

Sea porque me hallo inmersa en un curso de ventas, sea porque me he dedicado a la formación en atención al cliente, no dejo de detectar, y va en aumento, un creciente brote del “Síndrome Pretty Woman” en los establecimientos de atención al público, o venta al cliente.

Supongo que todos, o al menos una gran mayoría hemos visto dicha película, en ella, una desdeñada y mal vestida Julia Roberts se dispone a comprar un vestido para su futura cena con Richard Gere. Para su sorpresa, su atuendo causa repulsa en una de las tiendas a las que accede, sin, para su desconsuelo, le dejen probarse nada de lo que allí se expone.

No diré yo que no  he padecido esta situación alguna vez, y se concreta en alguna de estas conductas y comportamientos que enumero a continuación:

  • Falta de saludo inicial.
  • Lenguaje no verbal hostil y poco dado a crear un clima de comunicación.
  • Prejuicios en base a las primeras impresiones. (video)
  • Suposiciones erróneas en cuanto al comportamiento del cliente.
  • Ausencia de comunicación entre vendedor y cliente.
  • Falta de escucha.

Muchas veces durante el curso de ventas que estoy impartiendo a mis alumnos hablo de la necesidad de ponerse en el lugar del cliente, de tener empatía y sincronía con sus necesidades, y sobre todo, no prejuzgar ni suponer nada que el cliente no nos haya comunicado o expresado antes. Parece que esta cuestión se escapa a muchos negocios o tienen una concepción errónea de la fidelización y captación de clientes.

Me temo que el “síndrome Pretty Woman” no es algo tan infrecuente, pero lo que más me llama la atención es que aquellos o aquellas que lo “padecen” no sepan vislubrar lo pernicioso que resulta para el desarrollo de su negocio y su trato para con el cliente. Quizá tampoco sepan que el cliente es la razón de su existencia.

Curiosamente cuando en ciertas empresas se habla de la necesidad de formar a sus trabajadores en técnicas de atención al cliente, todos sin excepción te responden que saben TODO lo que hay que saber, sin pararse a pensar en la necesidad de revisar conductas y comportamientos perjudiciales con sus clientes.

Quién no ha visto caras de inquisición mirando los atuendos de los clientes, quién no ha visto respuestas que dejarían de piedra a más de uno, quién no ha visto como entraba y salía de alguno establecimientos sin mediar palabra, quién… Podríamos seguir hasta el infinito.

¿Te sientes representado en alguna de estas situaciones?

Si las personas que regentan o atienden lugares que dependen de los clientes supieran lo difícil que es que un cliente entre en tu establecimiento, se cuidarían de realizar acciones o experimentar “brotes del Síndrome Pretty Woman”.